Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Beratungsleistungen der Synap Compass Beratungsgesellschaft mbH (Relokationsberatung, Einzelsitzungen, Pakete). Es werden keine physischen Produkte versendet.

Widerruf und Rücktritt vor Leistungsbeginn

Verbraucherinnen und Verbraucher können gesetzliche Widerrufsrechte geltend machen, soweit anwendbar. Unabhängig davon können Sie einen gebuchten Termin bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei stornieren oder umbuchen. Spätere Absagen: 50 % des Sitzungshonorars, außer bei Nachweis höherer Gewalt.

Pakete (z. B. Relokationsberatung)

  • Vor der ersten Sitzung: volle Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 40 €, sofern noch keine inhaltliche Vorarbeit (Recherche, Planentwurf) begonnen wurde.
  • Nach Beginn der ersten Sitzung: anteilige Abrechnung der bereits erbrachten Sitzungen zum Einzelsitzungssatz; Restbetrag wird erstattet.
  • Nach Übergabe des schriftlichen Beschäftigungsplans: keine Rückerstattung für den Plananteil; offene Folgesitzungen können storniert werden.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits vollständig erbrachte Sitzungen
  • Individuell erstellte Dokumente, die ausgeliefert wurden
  • Terminausfälle ohne rechtzeitige Absage (No-Show): volles Sitzungshonorar
  • Externe Kosten Dritter (Beglaubigungen, Anwaltsmandate), die Sie selbst beauftragt haben

Umbuchung

Eine Umbuchung auf einen anderen Termin ist zweimal pro Paket kostenfrei möglich, sofern die Absagefrist von 48 Stunden eingehalten wird.

Verfahren und Fristen

Senden Sie Rückerstattungsanfragen an info@synapcompass.live mit Rechnungsnummer und Grund. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von weiteren 14 Werktagen nach Freigabe.

Anzahlungen

Anzahlungen werden gemäß den obigen Regeln verrechnet oder erstattet. Bei No-Show der ersten Sitzung kann die Anzahlung einbehalten werden, soweit gesetzlich zulässig.

Kontakt

Synap Compass Beratungsgesellschaft mbH
Bergheimer Straße 73, 69115 Heidelberg
Tel. +49 6221 4853 7162 · info@synapcompass.live

Stand: September 2026